سياسة الخصوصيّة

من نحن

القلم لحلول الذكاء الاصطناعيّ ("نحن") شركةُ استشاراتٍ ووكالةٌ مرخّصة من دائرة التسجيل في أبوظبي (الرخصة CN-6316697)، وتعمل من الشارقة بدولة الإمارات العربية المتحدة. توضّح هذه السياسة كيفيّة تعاملنا مع البيانات الشخصيّة عبر موقعنا والخدمات المُدارة التي نقدّمها للعملاء.

لأيّ سؤالٍ أو طلبٍ يتعلّق بالخصوصيّة، راسلنا على hello@alqalamai.ae.

البيانات التي نجمعها

استفسارات الموقع: عند استخدامك نموذج التواصل، نجمع الاسم والبريد الإلكترونيّ والرسالة التي تُقدّمها.

بيانات خدمة العملاء: عند تقديم خدمة إدارة وسائل التواصل والمراسلة، نُعالج بياناتٍ تخصّ عميلنا وتخصّ عملاء ذلك العميل — مثل رسائل واتساب، وتفاعلات فيسبوك وإنستغرام، وبيانات الحملات.

البيانات التقنيّة: يُخزّن ملفُّ ارتباطٍ أوّليٌّ واحد تفضيلَ لغتك. لا نضع ملفّات ارتباطٍ إعلانيّة أو تتبّعيّة من أطرافٍ ثالثة دون موافقة.

بيانات المنصّة من ميتا

عندما يُكلّفنا عميلٌ بإدارة حساباته على ميتا، نصل إلى البيانات التي تُتيحها ميتا ("بيانات المنصّة") حصريًّا نيابةً عن ذلك العميل وبإذنه. وقد تشمل هذه سلاسل الرسائل وحالة التسليم من واتساب للأعمال، ورؤى صفحات ومنشورات فيسبوك وإنستغرام، والتعليقات والرسائل المباشرة.

نستخدم بيانات المنصّة فقط لتشغيل الخدمة التي طلبها العميل — الردّ على عملائه، ونشر المحتوى، وإعداد التقارير للعميل. لا نبيع بيانات المنصّة، ولا نستخدمها لإعلاناتنا الخاصّة، ولا نجمعها بين عملاء مختلفين.

كيف نستخدم البيانات

للردّ على الاستفسارات التي ترسلها إلينا.

لتقديم الخدمات المُدارة التي يتعاقد معنا العملاء عليها، وصيانتها، وإعداد تقاريرها.

للوفاء بالالتزامات القانونيّة والضريبيّة والتنظيميّة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

الأساس القانونيّ وملكيّة البيانات

تُعالَج البيانات الشخصيّة بموجب قانون حماية البيانات الشخصيّة الإماراتيّ (المرسوم بقانون اتحاديّ رقم 45 لسنة 2021). وحيث نُعالج بيانات المنصّة الخاصّة بعميل، نعمل كمعالِجٍ وفق تعليماته الموثّقة؛ ويبقى العميل مالكًا لتلك البيانات ومتحكّمًا فيها وفي أصول ميتا الأساسيّة.

التخزين والأمن والاحتفاظ

تُحفظ البيانات على بنيةٍ تحتيّة مؤمّنة، مع قصر الوصول على أعضاء الفريق الذين يحتاجونها لتقديم الخدمة. نحتفظ ببيانات استفسارات الموقع فقط للمدّة اللازمة للردّ والوفاء بواجبات حفظ السجلّات. أمّا بيانات المنصّة الخاصّة بالعميل فنحتفظ بها طوال مدّة التعاقد فقط، وتُعاد أو تُحذف عند انتهائه ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

المشاركة والمعالِجون الفرعيّون

لا نبيع البيانات الشخصيّة. نشاركها فقط مع مزوّدي خدماتٍ يساعدوننا على التشغيل (مثل الاستضافة الآمنة وتسليم البريد)، وكلٌّ منهم ملزَمٌ بحمايتها، ومع الجهات المختصّة حيث يقتضي القانون. ولا تُشارك بيانات المنصّة إلّا مع العميل الذي تخصّه.

حقوقك وحذف بياناتك

بموجب قانون حماية البيانات الإماراتيّ، يحقّ لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصيّة أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، ولك الاعتراض على المعالجة أو طلب نقل البيانات.

وإذا كانت بياناتك تُعالَج ضمن حساب ميتا خاصٍّ بعميلٍ ندير حسابه، فسنُحيل طلبك إلى ذلك العميل المتحكّم في البيانات ونساعده على تنفيذه. لطلب الحذف، راجع صفحة حذف البيانات أو راسلنا على hello@alqalamai.ae.

تعديلات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حينٍ لآخر؛ والتاريخ الموضّح أدناه هو أحدث مراجعة. وتُبيَّن التغييرات الجوهريّة على هذه الصفحة.